L’expérience patient au cœur du parcours de soins
Bien plus qu’une question de satisfaction, l’expérience patient influence aujourd’hui la qualité des soins, l’organisation des parcours et la relation entre les professionnels et les patients.
Mais :
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- Par où commencer ?
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- Faut-il des moyens importants ?
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- Quels bénéfices peut-on réellement en attendre ?
Pour répondre à ces enjeux, avec le CHEM Santé, nous avons interviewé Aléna Sorret, responsable de l’expérience patient à l’Hôpital Foch. D’après elle, l’expérience patient repose avant tout sur une démarche d’écoute et d’amélioration continue.
Son objectif : comprendre ce que vivent réellement les patients et leurs proches afin de transformer leurs retours en actions concrètes.
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L’expérience patient à l’Hôpital Foch : l’exemple du Living Lab
À l‘Hôpital Foch, l’expérience patient se construit au plus près du terrain. Le Living Lab, situé dans le hall principal de l’établissement, permet aux patients de partager librement leur expérience, qu’elle soit positive ou négative. Des rencontres sont également organisées dans les services de soins, complétées par des questionnaires, des outils numériques et les retours recueillis en ligne.
L’objectif n’est pas seulement de mesurer la satisfaction, mais de comprendre ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être repensé pour améliorer le parcours de soins.
Découvrez comment déployer une démarche d’expérience patient au sein de votre établissement